Supporttekniker IT

Till Enheten för Digital Arbetsplats söker vi en supporttekniker inom IT. Enheten ansvarar bland annat för den interna helpdesk-funktionen som hanterar ärenden från hela myndigheten. Enheten består av ca 20 medarbetare som har olika kompetenser och ansvarsområden.

Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter

I dina arbetsuppgifter ingår:

• Du hanterar ärenden som kommer till vår helpdesk via telefon, epost, webb och personliga möten vid vår servicedisk. Det innebär att du tar emot, prioriterar, felsöker och besvarar dessa ärenden. Det är stor variation på typen av ärenden som du hanterar. Det kan vara allt från komplexa IT-problem och behov av stöd med digital mötesrumsteknik till kontohantering samt beställningar av personlig IT-utrustning och tjänstekort.
• Du samverkar inom den egna gruppen samt med andra IT-tekniker och slutanvändare för att lösa problem på ett så snabbt och effektivt sätt som möjligt.
• Du medverkar vid framtagandet av instruktioner och rutiner. Du deltar i IT-projekt och bidrar med teknisk kompetens samt med att representera enheten och slutanvändarna.
• Du medverkar vid all livscykelhantering av den personliga IT utrustningen vilket exempelvis innebär att du aktivt deltar i val och framtagande av nya hårdvarulösningar samt håller dem uppdaterade.
• Du svarar för att inventarieregister är aktuellt och levererar rapporter när det efterfrågas.

Dina kunskaper och kompetenser

Vi söker dig som:

• har några års erfarenhet som supporttekniker i Microsoft-miljö. Kunskaper i Microsoft Active Directory är ett krav.
• har några års vana av användarsupport i en medelstor till stor organisation och tycker att det är det roligaste som finns.
• har erfarenhet av livscykelhantering av hårdvara, främst laptops och mobiltelefoner.
• är strukturerad och kan uttrycka dig pedagogiskt och tydligt i skrift.
• kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta i en organisation med höga säkerhetskrav.

I allt vårt arbete, både internt och externt, ska vi agera utifrån den statliga värdegrunden. Som alla medarbetare och ledare hos oss förväntas du arbeta i enlighet med våra förhållningssätt. Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig och ska ses som en helhet där de bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig.

Om anställningen

Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning.

Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.

Majoriteten av våra anställningar innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Vid placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. De flesta medarbetare på MSB är krigsplacerade.    

Om oss

Vår IT- och digitaliseringsverksamhet består i nuläget av ca 60 personer inom avdelningen för verksamhetsstöd och finns på två kontor, i Karlstad och Stockholm. Enheten för Digital arbetsplats ansvarar bland annat för helpdesk, personlig IT utrustning, mötesrumsteknik, telefoni, programvara med mera.

Vi erbjuder flexibel arbetstid och möjlighet att till del arbeta på distans. Det finns möjlighet att ta ut friskvårdstimme och du får även ett friskvårdsbidrag. För dig som statligt anställd finns förmånliga semestervillkor.

Alla vi som arbetar på MSB förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering.

Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss

Vill du veta mer?

Har du frågor är du välkommen att kontakta Marie Hedros (medarbetare på enheten) eller Johan Fallström (enhetschef). Fackliga företrädare är Jörgen Mähler (Saco-S), Anna Anelius (ST) och Ann-Britt Paradis (SEKO). Samtliga nås via växelnummer 0771-240 240.

Välkommen med din ansökan senast den 4 januari 2025